Términos y Condiciones Generales

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Este documento contiene las reglas transversales aplicables a todo Usuario de Refer, independientemente de su rol. Según el rol bajo el cual el Usuario se registre, le aplican además — de manera acumulativa y obligatoria — los Términos y Condiciones Específicos correspondientes (Negocios Aliados, Creadores de Contenido, Promotores o Embajadores) y la Política de Privacidad correspondiente.

SECCIÓN 1. DEFINICIONES

1.1 “Refer App” o “la Plataforma”: Aplicación móvil y/o web de titularidad de Refer App SAS, que actúa como intermediario tecnológico que conecta a Promotores, Creadores de Contenido y Negocios Aliados de cualquier sector de servicios, para la gestión de reservas, visitas, referidos y comisiones.

1.2 “Refer App SAS” o “la Empresa”: Sociedad por Acciones Simplificada legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.082.126-2 y con domicilio en Medellín y dirección en la Carrera 43G # 19 - 142, Medellín, Antioquia, propietaria, operadora y administradora de la Plataforma.

1.3 “Usuario”: Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma en cualquiera de sus modalidades.

1.4 “Promotor”: Persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad que, mediante registro en la Plataforma, refiere clientes a Negocios Aliados a cambio de una compensación económica calculada conforme a los Términos y Condiciones Específicos para Promotores.

1.5 “Embajador”: Persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad que, previa postulación y aprobación manual por parte de Refer App SAS, es admitida bajo esta categoría para (i) referir clientes a Negocios Aliados a cambio de una comisión, y (ii) referir e invitar a nuevas personas a registrarse como Promotores en la Plataforma, todo ello conforme a los Términos y Condiciones Específicos para Embajadores.

1.6 “Creador de Contenido”: Persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad que celebra acuerdos de canje con Negocios Aliados a través de la Plataforma. El Creador de Contenido no recibe compensación monetaria directa de la Plataforma, sino contraprestaciones en especie pactadas directamente con el Negocio Aliado, conforme a los Términos y Condiciones Específicos para Creadores de Contenido.

1.7 “Negocio Aliado”: Persona natural o jurídica titular de un establecimiento de comercio o empresa prestadora de servicios de cualquier naturaleza — incluyendo, de manera enunciativa y no taxativa, restaurantes, establecimientos de entretenimiento nocturno, spas, hoteles, centros de hospedaje, barberías, peluquerías, salones de belleza, centros de estética y cuidado personal, gimnasios, centros de acondicionamiento físico, organizadores de eventos, espacios para foros, conferencias y actividades culturales, centros médicos estéticos, estudios de tatuajes y perforaciones, y cualquier otro negocio cuya actividad principal sea la prestación de servicios a personas — que suscribe una membresía con Refer App SAS y utiliza la Plataforma para conectarse con Promotores, Embajadores y Creadores de Contenido, conforme a los Términos y Condiciones Específicos para Negocios Aliados.

1.8 “Canje”: Modalidad de colaboración entre un Negocio Aliado y un Creador de Contenido mediante la cual el Creador de Contenido promueve los servicios del Negocio a cambio de la prestación gratuita de dichos servicios. Este acuerdo es de naturaleza exclusivamente bilateral entre el Creador de Contenido y el Negocio Aliado; Refer App SAS actúa únicamente como canal tecnológico de conexión y no es parte de dicho acuerdo.

1.9 “Contenido del Usuario”: Cualquier texto, imagen, video, reseña, publicación, etiqueta, comentario o material de cualquier naturaleza que el Usuario genere, cargue, transmita o publique a través de o en relación con la Plataforma.

1.10 “Cuenta”: Perfil individual o empresarial creado por el Usuario en la Plataforma, mediante el cual accede a las funcionalidades correspondientes a su rol.

1.11 “Términos y Condiciones Específicos”: Los documentos contractuales adicionales a estos Términos Generales — uno por cada rol (Negocios Aliados, Creadores de Contenido, Promotores y Embajadores) — que regulan en detalle las obligaciones, el modelo económico, la indemnidad y la exoneración de responsabilidad propias de cada rol, conforme a la Sección 4.

1.12 “Consumo Referido”: Valor bruto total de los productos y servicios efectivamente consumidos en el Negocio Aliado por los clientes referidos por un Promotor o por un Embajador a través de la Plataforma, según se define en detalle en los Términos y Condiciones Específicos para Negocios Aliados, para Promotores y para Embajadores.

1.13 “Base Comisionable”: Valor sobre el cual se calculan las Comisiones. Se obtiene descontando del total pagado por el cliente referido, en su orden, el valor de los alimentos, los postres y la propina; luego, sobre el valor resultante, el porcentaje de Costos e Impuestos Reconocidos; y, finalmente, los costos adicionales cuando existan (entre otros, el valor de las botellas), conforme a los Términos y Condiciones Específicos de cada rol.

1.14 “Costos e Impuestos Reconocidos”: Porcentaje que se descuenta por concepto de costos e impuestos en el cálculo de la Base Comisionable, definido de manera independiente en la negociación con cada Negocio Aliado.

1.15 “Comisión”: Contraprestación que se causa sobre la Base Comisionable de un Consumo Referido, a cargo del Negocio Aliado y a favor de Refer App SAS, o a cargo de Refer App SAS y a favor de los Promotores y Embajadores, según corresponda.

SECCIÓN 2. NATURALEZA JURÍDICA DE REFER APP SAS

2.1 Intermediario tecnológico. Refer App SAS es exclusivamente un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Promotores, Creadores de Contenido y Negocios Aliados de cualquier sector de servicios. La Plataforma no presta, ofrece, ni garantiza la prestación de ningún servicio de estética, gastronomía, bienestar, hotelería, entretenimiento, deporte, cultura, eventos, ni ningún otro servicio que ofrezcan los Negocios Aliados.

2.2 No es empleador. La relación entre Refer App SAS y los Promotores, Embajadores o Creadores de Contenido no constituye, bajo ninguna circunstancia, un contrato de trabajo, relación laboral, sociedad, mandato, agencia comercial ni ningún vínculo distinto al de la prestación de un servicio de intermediación tecnológica. Los Promotores y los Embajadores actúan como contratistas independientes y son responsables exclusivos de sus propias obligaciones tributarias, de seguridad social y laborales.

2.3 No es parte contractual del canje. Los acuerdos de canje entre Creadores de Contenido y Negocios Aliados son contratos bilaterales entre dichas partes. Refer App SAS no es parte de esos acuerdos, no los garantiza, no responde por su incumplimiento y no asume ninguna obligación derivada de ellos.

2.4 No es parte de la relación de consumo final. La relación de consumo entre los clientes referidos por los Promotores y los Negocios Aliados es de exclusiva incumbencia de dichas partes. Refer App SAS no es proveedor ni comercializador de los servicios que los Negocios Aliados ofrecen a sus clientes finales.

SECCIÓN 3. REGISTRO Y CONDICIONES DE ACCESO GENERALES

3.1 Requisitos generales. Para registrarse en la Plataforma, el Usuario debe: (a) ser persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad, o persona jurídica legalmente constituida en Colombia — queda terminantemente prohibido el acceso y uso de la Plataforma a personas menores de dieciocho (18) años en cualquier modalidad o rol; (b) proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable al momento del registro y durante toda la vigencia de su Cuenta; (c) aceptar de manera expresa estos Términos Generales, los Términos y Condiciones Específicos de su rol y la Política de Privacidad aplicable; y (d) disponer de los medios tecnológicos necesarios para acceder a la Plataforma.

3.2 Requisitos adicionales por rol. Cada rol tiene, además, requisitos de registro propios de su actividad — incluyendo, en el caso de los Promotores y de los Embajadores, un proceso de verificación de identidad desarrollado en la Especificación Técnica de Registro de Promotores — los cuales se encuentran descritos en el documento de Términos y Condiciones Específicos correspondiente. El incumplimiento de dichos requisitos adicionales impide la activación de la Cuenta en ese rol.

3.3 Prohibición absoluta de menores de edad. Está terminantemente prohibido que personas menores de dieciocho (18) años se registren o utilicen la Plataforma en cualquier modalidad. Quien facilite, permita o tolere el registro de un menor asume plena y exclusiva responsabilidad por las consecuencias de dicho acto. Refer App SAS no será responsable por registros fraudulentos que omitan o falseen la edad del Usuario. Al registrarse, el Usuario declara bajo la gravedad del juramento que es mayor de dieciocho (18) años.

3.4 Unicidad de la Cuenta. Cada Usuario podrá registrar únicamente una (1) Cuenta activa por modalidad (Promotor, Embajador, Creador de Contenido o Negocio Aliado). Está prohibido crear múltiples cuentas con el mismo o distinto rol para eludir sanciones, restricciones o para obtener beneficios indebidos.

3.5 Responsabilidad sobre la Cuenta. El Usuario es responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. Refer App SAS no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

3.6 Veracidad de la información. El Usuario garantiza que toda la información suministrada en el proceso de registro y durante el uso de la Plataforma es veraz. Refer App SAS podrá implementar mecanismos de verificación de identidad, cuyo alcance depende del rol del Usuario conforme a los Términos y Condiciones Específicos aplicables; dicha verificación no constituye garantía absoluta de la identidad del Usuario, y Refer App SAS no asume responsabilidad por fraude de identidad que supere razonablemente los controles implementados.

SECCIÓN 4. ARQUITECTURA DOCUMENTAL Y DOCUMENTOS ESPECÍFICOS POR ROL

4.1 La relación contractual entre el Usuario y Refer App SAS se rige, de manera acumulativa e inseparable, por: (i) estos Términos y Condiciones Generales; (ii) los Términos y Condiciones Específicos correspondientes al rol bajo el cual el Usuario se registra; (iii) la Política de Tratamiento de Datos Personales General; y (iv) la Política de Tratamiento de Datos Personales específica de su rol.

4.2 Los Términos y Condiciones Específicos vigentes son los siguientes: Términos y Condiciones Específicos para Negocios Aliados; Términos y Condiciones Específicos para Creadores de Contenido; Términos y Condiciones Específicos para Promotores; y Términos y Condiciones Específicos para Embajadores. Cada uno de estos documentos regula, para su rol respectivo, el modelo económico (membresía y/o comisiones), las obligaciones específicas, el código de conducta, la indemnidad y la exoneración de responsabilidad de Refer App SAS propias de esa actividad.

4.3 En caso de conflicto o contradicción entre estos Términos Generales y un documento de Términos y Condiciones Específicos, prevalecerá lo dispuesto en el documento Específico respecto de las materias propias de ese rol; para todas las demás materias, prevalecerán estos Términos Generales.

4.4 Un mismo Usuario podrá tener Cuentas activas bajo distintos roles (por ejemplo, ser simultáneamente Negocio Aliado y Promotor en calidad de persona natural distinta), en cuyo caso le serán aplicables, de manera independiente, los Términos y Condiciones Específicos de cada rol que ejerza.

4.5 Condiciones económicas individuales. El porcentaje de Comisión de cada Promotor y de cada Embajador, el porcentaje de Costos e Impuestos Reconocidos de cada Negocio Aliado y la periodicidad de liquidación y plazo de pago de cada Negocio Aliado (que puede ser diario, semanal, quincenal, mensual u otro) se definen de manera independiente con cada uno y quedan registrados en su perfil dentro de la Plataforma o en el acuerdo comercial correspondiente. Ningún Usuario podrá exigir la aplicación de las condiciones pactadas con otro Usuario. Las modificaciones de estas condiciones producen efectos hacia el futuro.

SECCIÓN 5. CONDUCTAS PROHIBIDAS GENERALES

Está terminantemente prohibido para todos los Usuarios, independientemente de su rol:

5.1 Utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos, engañosos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.

5.2 Publicar contenido pornográfico, obsceno, violento, discriminatorio, que incite al odio o que vulnere derechos fundamentales.

5.3 Suplantar la identidad de terceros o de otros Usuarios.

5.4 Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que afecte la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.

5.5 Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.

5.6 Usar bots, scrapers, scripts automatizados o cualquier herramienta no autorizada para acceder o extraer información de la Plataforma.

5.7 Manipular el sistema de trazabilidad de consumos referidos o la categorización de productos para obtener comisiones indebidas.

5.8 Coordinar entre Promotores, Creadores de Contenido o Negocios Aliados mecanismos para defraudar el sistema de comisiones.

5.9 Hostigar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios o a representantes de Refer App SAS.

5.10 Publicar información falsa sobre Negocios Aliados, Promotores, Creadores de Contenido u otros Usuarios.

Las conductas prohibidas específicas de cada rol — incluyendo, para los Promotores, la prohibición de ofrecer servicios de acompañamiento personal — se encuentran en el respectivo documento de Términos y Condiciones Específicos.

SECCIÓN 6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 La Plataforma, incluyendo su nombre, marca, logotipo, diseño, código fuente, algoritmos, funcionalidades, bases de datos y contenidos propios, son propiedad exclusiva de Refer App SAS y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

6.2 El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos protegidos mencionados en el numeral anterior.

6.3 El Usuario otorga a Refer App SAS una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable y mundial para usar, reproducir, adaptar y publicar el Contenido del Usuario dentro de la Plataforma con fines operativos y de intermediación, sin que ello implique cesión de derechos de autor. Las condiciones adicionales de propiedad intelectual del contenido publicitario del Creador de Contenido se encuentran en su documento Específico.

6.4 Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos propios de Refer App SAS sin su autorización previa y escrita.

SECCIÓN 7. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

7.1 Refer App SAS podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar la Cuenta de cualquier Usuario, de manera temporal o definitiva, con o sin previo aviso, en los siguientes casos, sin que ello genere responsabilidad de indemnización:

Incumplimiento de estos Términos Generales, de los Términos y Condiciones Específicos aplicables o de la Política de Privacidad.
Conducta fraudulenta, engañosa o contraria a la buena fe.
Generación de contenido prohibido conforme a la Sección 5.
Recepción de quejas fundadas de otros Usuarios o terceros.
Solicitud de autoridades competentes.
Inactividad de la Cuenta por un período superior a seis (6) meses continuos.
Incumplimiento de las causales específicas de suspensión previstas en los Términos y Condiciones Específicos del rol correspondiente.
Cualquier conducta que, a juicio de Refer App SAS, afecte la reputación, integridad o funcionamiento de la Plataforma.

7.2 La cancelación de la Cuenta no extingue las obligaciones de pago pendientes al momento de la cancelación.

7.3 El Usuario podrá cancelar voluntariamente su Cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones ya adquiridas.

SECCIÓN 8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

8.1 Refer App SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos Generales y cualquiera de los Términos y Condiciones Específicos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma o mediante el correo electrónico registrado en la Cuenta, con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario.

8.2 El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.

8.3 Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cancelar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos.

SECCIÓN 9. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1 Ley aplicable. Estos Términos Generales y los Términos y Condiciones Específicos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitándose al Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la normativa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y demás disposiciones aplicables.

9.2 Mecanismos alternativos de solución de conflictos. Ante cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se comprometen a intentar una solución directa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al surgimiento del conflicto. De no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a un Centro de Conciliación o Arbitraje autorizado por el Ministerio de Justicia y del Derecho de Colombia.

9.3 Competencia judicial. Si el conflicto no se resuelve mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

SECCIÓN 10. DISPOSICIONES FINALES

10.1 Integralidad. Estos Términos Generales, junto con los Términos y Condiciones Específicos del rol del Usuario, la Política de Privacidad General, la Política de Privacidad específica de su rol y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre Refer App SAS y el Usuario respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

10.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y eficacia.

10.3 No renuncia. El no ejercicio por parte de Refer App SAS de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

10.4 Comunicaciones. Para cualquier comunicación formal relacionada con estos Términos, el Usuario deberá dirigirse a Refer App SAS al correo electrónico referoficial@gmail.com, canal oficial para notificaciones, reclamaciones, objeciones a liquidaciones y solicitudes. Refer App SAS podrá habilitar canales adicionales de soporte, que no reemplazan dicho correo para efectos de notificaciones formales.

10.5 Idioma. El idioma oficial de estos Términos y Condiciones es el español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

Fecha de última actualización: 07/10/2026