Términos y Condiciones para Promotores

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

PARA PROMOTORES — REFER

Refer App SAS | Versión 1.0 | Fecha de vigencia: 25/07/2026

Este documento aplica de manera acumulativa con los Términos y Condiciones Generales de Refer y con la Política de Tratamiento de Datos Personales General y específica de Promotores. En caso de conflicto sobre materias propias del rol de Promotor, prevalece este documento.

SECCIÓN 1. APLICABILIDAD

1.1 Este documento regula la relación entre Refer App SAS y todo Usuario que se registre y opere bajo el rol de Promotor, incluyendo el proceso de verificación de identidad, el modelo de comisiones desde la perspectiva de sus derechos de pago, la naturaleza estricta de su compensación, su código de conducta, la indemnidad a favor de Refer App SAS y la exoneración de responsabilidad de Refer App SAS frente al Promotor.

SECCIÓN 2. REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

2.1 Además de los requisitos generales de registro, el Promotor debe completar un proceso de verificación de identidad como condición para la activación de su Cuenta, que incluye, como mínimo: fotografía del documento de identidad (frontal y reverso); selfie o video corto de verificación en vivo, comparado automáticamente contra el documento (face-match); verificación de correo electrónico y teléfono móvil mediante código de un solo uso (OTP); datos bancarios cuyo titular coincida con el nombre registrado del Promotor; contacto de referencia (nombre y teléfono de una persona distinta al Promotor); y al menos una red social activa (Instagram y/o Facebook).

2.2 Mientras el proceso de verificación no haya sido aprobado, la Cuenta del Promotor permanecerá en estado "Pendiente de verificación": podrá explorar la Plataforma, pero no podrá generar códigos de referido ni acumular comisiones.

2.3 El detalle técnico completo del proceso de registro y verificación se encuentra en la Especificación Técnica de Registro de Promotores, documento de referencia operativa que Refer App SAS podrá actualizar sin que ello constituya una modificación a estos Términos, siempre que no reduzca las garantías aquí establecidas.

2.4 La verificación de identidad implementada por Refer App SAS no constituye garantía absoluta de la identidad del Promotor. Refer App SAS no asume responsabilidad por fraude de identidad que supere razonablemente los controles implementados.

SECCIÓN 3. NATURALEZA JURÍDICA DE LA RELACIÓN ENTRE REFER APP SAS Y EL PROMOTOR

3.1. Naturaleza jurídica de la relación. La relación entre Refer App SAS y el Promotor es de naturaleza exclusivamente comercial y tiene por objeto permitir que el Promotor, de manera libre, autónoma e independiente, utilice la Plataforma para desarrollar actividades de referenciación comercial de potenciales clientes hacia los Negocios Aliados, en los términos previstos en este documento.

Refer App SAS actúa únicamente como titular y administradora de una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre Promotores y Negocios Aliados, permitiendo la trazabilidad de los Consumos Referidos, la liquidación de las Comisiones y la administración de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

El Promotor participa voluntariamente en la Plataforma, por su propia cuenta y riesgo, conservando en todo momento plena autonomía para decidir si utiliza o no los servicios ofrecidos por Refer App SAS y la forma en que desarrolla su actividad de referenciación, dentro del marco legal y de las reglas previstas en estos Términos y Condiciones.

La aceptación de estos Términos no genera obligación de permanencia para ninguna de las partes ni confiere al Promotor derecho alguno a exigir continuidad en el uso de la Plataforma, salvo en lo relacionado con las Comisiones válidamente causadas conforme a estos Términos.

3.2. Autonomía e independencia del Promotor. El Promotor desarrolla su actividad con absoluta autonomía técnica, administrativa y económica. En consecuencia, el Promotor decide libremente, entre otros aspectos:

a) Si utiliza o no la Plataforma.

b) Los días y horarios en que realiza actividades de referenciación.

c) La intensidad, frecuencia o tiempo que dedica a dichas actividades.

d) Los medios lícitos mediante los cuales promociona su código, enlace o mecanismo de referido.

e) La cantidad de personas que decide referir.

f) El momento en que suspende temporal o definitivamente su participación en la Plataforma.

Refer App SAS no exige disponibilidad permanente, jornadas mínimas, metas obligatorias, cuotas de referidos, permanencia mínima, exclusividad, presencia física en lugar determinado ni dedicación exclusiva para utilizar la Plataforma. El Promotor podrá desarrollar simultáneamente actividades laborales, comerciales, empresariales o profesionales para sí o para terceros, incluyendo otras plataformas tecnológicas o actividades económicas similares, siempre que ello no implique incumplimiento de la ley, competencia desleal, uso indebido de información confidencial o vulneración de los derechos de propiedad intelectual de Refer App SAS.

3.3. Ausencia de subordinación y de vínculo laboral. Las Partes reconocen expresamente que entre Refer App SAS y el Promotor no existe relación laboral, subordinación jurídica, dependencia, contrato de trabajo, vínculo de empleo ni cualquiera otra relación propia del derecho laboral colombiano. En consecuencia:

a) Refer App SAS no ejerce dirección laboral sobre el Promotor.
b) No impone horarios, turnos, jornadas de trabajo, asistencia obligatoria ni disponibilidad permanente.
c) No asigna funciones personales ni controla la forma específica en que el Promotor desarrolla su actividad, salvo las reglas generales de uso de la Plataforma y las obligaciones previstas en estos Términos.
d) No garantiza ingresos mínimos, remuneraciones periódicas, estabilidad económica ni continuidad en la obtención de Comisiones.
e) El Promotor no tiene derecho a salario, prestaciones sociales, vacaciones, cesantías, intereses a las cesantías, primas, auxilio de transporte, dotación, licencias laborales, indemnizaciones laborales ni a ningún otro derecho propio de una relación laboral.

Las Partes reconocen igualmente que la Comisión constituye la única contraprestación económica que podrá percibir el Promotor conforme a estos Términos.

3.4. Facultades contractuales y administración de la Plataforma. El Promotor reconoce que Refer App SAS, en su condición de administradora de la Plataforma, podrá ejercer las facultades necesarias para garantizar su correcto funcionamiento, la seguridad del ecosistema digital, la prevención del fraude, la protección de los Usuarios y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En desarrollo de dichas facultades, Refer App SAS podrá, entre otras actuaciones:

a) Verificar la información suministrada por el Promotor.
b) Solicitar documentos o información adicional cuando resulte razonablemente necesario.
c) Implementar mecanismos tecnológicos de autenticación, validación, monitoreo y trazabilidad.
d) Auditar operaciones realizadas a través de la Plataforma.
e) Suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos o riesgos para la seguridad de la Plataforma.
f) Cancelar la Cuenta del Promotor cuando se configure alguna de las causales previstas en estos Términos.

Las anteriores facultades constituyen exclusivamente mecanismos contractuales y tecnológicos para la administración de la Plataforma y no podrán interpretarse, en ningún caso, como manifestaciones de subordinación laboral, dirección empresarial sobre la actividad del Promotor o ejercicio de poder disciplinario propio de una relación de trabajo.

3.5. Inexistencia de representación y de otras relaciones jurídicas. La relación regulada en estos Términos no constituye ni podrá interpretarse como contrato de trabajo, mandato, representación, agencia comercial, distribución, concesión, franquicia, sociedad, cuentas en participación, consorcio, unión temporal, joint venture, asociación o cualquier otra figura jurídica distinta de la expresamente prevista en este documento.

El Promotor actúa siempre en nombre propio y por su propia cuenta y riesgo, careciendo de facultades para representar, obligar, comprometer, contratar o asumir obligaciones en nombre de Refer App SAS o de los Negocios Aliados. Cualquier actuación realizada por el Promotor excediendo dichas limitaciones será de su exclusiva responsabilidad.

3.6. Riesgo económico y obligaciones legales del Promotor. El Promotor desarrolla su actividad utilizando sus propios medios, recursos y herramientas, asumiendo los costos, gastos y riesgos propios de su actividad independiente. Asimismo, será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias, comerciales, contables y de seguridad social que legalmente le correspondan con ocasión de los ingresos que obtenga mediante la Plataforma, cuando dichas obligaciones resulten exigibles conforme a la legislación colombiana. Refer App SAS únicamente efectuará las retenciones tributarias que expresamente imponga la legislación vigente.

3.7. Ausencia de garantía de ingresos. El Promotor reconoce y acepta que la utilización de la Plataforma no genera expectativa legítima de ingresos determinados. En consecuencia, Refer App SAS no garantiza un número mínimo de clientes referidos, Consumos Referidos, Comisiones, ingresos, rentabilidad, permanencia de Negocios Aliados, disponibilidad continua de oportunidades comerciales ni beneficio económico alguno.

Las Comisiones dependerán exclusivamente de los Consumos Referidos efectivamente verificados y pagados conforme a estos Términos y Condiciones.

3.8. Declaración expresa del Promotor. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Promotor declara que comprende plenamente la naturaleza jurídica de la relación aquí regulada, reconoce que desarrolla una actividad independiente por su propia cuenta y riesgo, acepta que no existe vínculo laboral, subordinación, representación ni agencia comercial con Refer App SAS y manifiesta que la Comisión regulada en estos Términos constituye la única contraprestación económica a la que podrá tener derecho por su actividad de referenciación.

SECCION 4. RÉGIMEN DE COMISIONES Y CONDICIONES PARA SU CAUSACIÓN Y PAGO

4.1 Comisión. Es el valor que Refer App SAS reconoce al Promotor por su gestión de referir clientes que efectivamente realicen consumos en los negocios aliados. El porcentaje de Comisión que corresponde al Promotor, equivale a una tarifa fija del treinta por ciento (30%) sobre la Base Comisionable del Consumo Referido.

4.2 Cálculo de la Base Comisionable. La Base Comisionable se obtiene descontando del total pagado por el cliente referido, en su orden, (i) el valor de los alimentos, (ii) el valor de los postres, (iii) la propina, (iv) un quince por ciento (15%) por concepto de costos, y (v) los costos adicionales cuando existan, entendiendo por tales, entre otros, el valor de las botellas incluidas en la cuenta. El valor de los alimentos, los postres y la propina queda excluido del cálculo de la Base Comisionable y no genera comisión de ninguna naturaleza, ni a favor del Promotor, ni del Embajador, ni de Refer App SAS. A manera de ejemplo:


Valor que el cliente paga	$1.000.000
Menos comida, postres y propina	$500.000
SUBTOTAL	$1.000.000
Menos Costos reconocidos (15%)	$150.000
Menos Costos adicionales (si los hay)	$0
BASE COMISIONALE	$850.000
Valor de la comisión a favor del promotor (30%)	$255.000

4.3 Pago de la Comisión sobre recaudo efectivo. El derecho del Promotor al pago de la Comisión únicamente nace cuando Refer App SAS haya recibido efectivamente del respectivo Negocio Aliado el pago correspondiente al Consumo Referido que dio origen a dicha Comisión. En consecuencia, Refer App SAS únicamente estará obligada a pagar las Comisiones efectivamente recaudadas, sin que exista obligación de anticipar recursos propios, garantizar el pago de obligaciones a cargo del Negocio Aliado o asumir el riesgo derivado de mora, incumplimiento, insolvencia, reversión del pago o cualquier otra circunstancia que impida el recaudo efectivo.

Cuando el Negocio Aliado realice un pago parcial, la Comisión se liquidará únicamente sobre el valor efectivamente recibido por Refer App SAS.4.6 Verificación del Consumo Referido.

4.4. Verificación del Consumo Referido y causales de no pago de la Comisión. La Comisión únicamente se causará respecto de Consumos Referidos que puedan ser plenamente identificados, verificados y trazados mediante los mecanismos tecnológicos habilitados por Refer App SAS, tales como códigos de referido, códigos QR, enlaces de referido u otros sistemas de trazabilidad implementados por la Plataforma.

Cuando un Consumo Referido no pueda ser objetivamente verificado o no exista trazabilidad suficiente que permita establecer la intervención efectiva del Promotor, no se causará derecho al pago de Comisión.

Igualmente, Refer App SAS podrá negar, anular o reversar la liquidación de una Comisión cuando se presente cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) El Consumo Referido no pueda verificarse mediante los mecanismos de trazabilidad de la Plataforma.
b) Se compruebe fraude, suplantación de identidad, manipulación del sistema o cualquier actuación encaminada a obtener Comisiones de manera indebida.
c) El Consumo Referido sea anulado, reversado, desconocido, objeto de devolución o no sea finalmente pagado por el cliente o por el Negocio Aliado.
d) Se establezca que el referido no fue originado por una gestión real, directa y verificable del Promotor.
e) Exista duplicidad de referidos o conflicto de trazabilidad que impida determinar objetivamente cuál Promotor originó el Consumo Referido.
f) El Promotor incumpla las obligaciones previstas en estos Términos y dicho incumplimiento afecte la autenticidad, legitimidad o trazabilidad del Consumo Referido.

Si con posterioridad al pago de una Comisión se verifica cualquiera de las circunstancias anteriores, Refer App SAS podrá compensar el valor correspondiente con futuras Comisiones del Promotor o solicitar su reintegro, informando previamente las razones que fundamentan dicho ajuste.

4.5. Improcedencia de reclamaciones por Comisiones no causadas. Cuando una Comisión no se cause o sea anulada por cualquiera de las circunstancias previstas en el numeral anterior, el Promotor no tendrá derecho a reclamar indemnización, compensación, lucro cesante ni reconocimiento económico alguno contra Refer App SAS o contra el Negocio Aliado, sin perjuicio de su derecho a presentar la controversia conforme al procedimiento establecido en el numeral 4.8 de estos Términos.

4.6. Periodicidad y oportunidad de pago. Para efectos de la liquidación de Comisiones, el Consumo Referido se entenderá consolidado una (1) semana calendario después de la fecha en que se haya realizado el consumo en el Negocio Aliado, siempre que durante dicho término no se configure alguna de las circunstancias previstas en el numeral 4.5. Las Comisiones causadas se liquidarán y pagarán cada quince (15) días calendario sobre el valor efectivamente recaudado por Refer App SAS durante el período correspondiente.

4.7. Controversias sobre Comisiones. El Promotor podrá presentar reclamaciones relacionadas con la liquidación de sus Comisiones cuando considere que existe un error en la determinación de la Base Comisionable, el porcentaje aplicado, la verificación del Consumo Referido, la aplicación de alguna causal de no pago o cualquier otro aspecto relacionado con el cálculo de la Comisión.

La reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la liquidación correspondiente.

Recibida la reclamación, Refer App SAS efectuará la revisión de la información disponible en sus sistemas y comunicará al Promotor la decisión adoptada, indicando las razones que la sustentan.

Vencido el término señalado sin que el Promotor presente reclamación, la liquidación se entenderá aceptada para todos los efectos contractuales, sin perjuicio de las correcciones que deban realizarse por fraude, errores materiales o ajustes derivados de pagos reversados, anulados o no recaudados.

SECCIÓN 5. ALCANCE DE LA ACTIVIDAD DEL PROMOTOR Y LÍMITES DE LA INTERMEDIACIÓN DE REFER APP SAS

5.1. Alcance de la actividad del Promotor. La actividad del Promotor se limita exclusivamente a la referenciación comercial de potenciales clientes hacia los Negocios Aliados mediante los mecanismos tecnológicos habilitados por Refer App SAS para tal efecto. En consecuencia, el Promotor únicamente podrá desarrollar actividades orientadas a promover la visita de potenciales clientes a los Negocios Aliados y registrar los correspondientes Consumos Referidos conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Ninguna actuación del Promotor podrá interpretarse como prestación de servicios personales, representación comercial, intermediación distinta de la referenciación de clientes o cualquier otra actividad diferente del objeto expresamente regulado en estos Términos.

5.2. Objeto exclusivo de la Plataforma. Refer App SAS opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación comercial para la referenciación de clientes hacia Negocios Aliados. En consecuencia, Refer App SAS no ofrece, promueve, coordina, organiza, facilita, remunera, incentiva, autoriza ni tolera actividades de acompañamiento personal, compañía, entretenimiento de naturaleza íntima, citas, encuentros personales con fines distintos de la referenciación comercial ni cualquier otra actividad ajena al objeto de la Plataforma. Ningún contenido de la Plataforma, de estos Términos y Condiciones, de la publicidad de Refer App SAS o de las comunicaciones emitidas por la compañía podrá interpretarse como una oferta, autorización o promoción de este tipo de actividades.

5.3. Relaciones personales ajenas a la Plataforma. Toda relación personal, social, afectiva, sentimental, profesional, comercial, contractual o de cualquier otra naturaleza que eventualmente llegue a surgir entre el Promotor y los clientes referidos, sus acompañantes o terceros será completamente voluntaria, privada y ajena a la actividad de intermediación desarrollada por Refer App SAS. Dichas relaciones se desarrollarán bajo la exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad de quienes participen en ellas y no generarán obligación, responsabilidad ni vínculo jurídico alguno para Refer App SAS.

La existencia de tales relaciones no modificará la naturaleza jurídica de la actividad desarrollada por el Promotor ni podrá interpretarse como parte de los servicios ofrecidos por la Plataforma.

5.4. Responsabilidad por hechos ocurridos en los Negocios Aliados. Refer App SAS no participa en la prestación de los servicios ofrecidos por los Negocios Aliados ni ejerce control sobre sus instalaciones, personal, productos o servicios. En consecuencia, toda situación derivada de la permanencia de clientes, Promotores o terceros en los establecimientos de los Negocios Aliados será responsabilidad de quien corresponda conforme a la ley y a las circunstancias particulares del caso, incluyendo, entre otras, las relacionadas con el consumo de alimentos o bebidas, la venta y suministro responsable de bebidas alcohólicas, accidentes, lesiones, intoxicaciones, hurtos, pérdidas de objetos personales, riñas, daños a bienes, comportamientos inadecuados o cualquier otro hecho ocurrido dentro o fuera de dichos establecimientos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder al respectivo Negocio Aliado como proveedor de bienes o servicios o como responsable de sus propias instalaciones.

5.5. Deber de transparencia del Promotor. El Promotor deberá informar de manera clara y veraz, cuando resulte pertinente, que su actividad se limita exclusivamente a la referenciación comercial de clientes hacia los Negocios Aliados.

En consecuencia, el Promotor deberá abstenerse de realizar manifestaciones, publicaciones, promociones, ofrecimientos o comportamientos que puedan inducir a error a clientes, Negocios Aliados o terceros respecto de la naturaleza de la Plataforma o de los servicios ofrecidos por Refer App SAS. En especial, el Promotor no podrá sugerir, expresa o implícitamente, que Refer App SAS promueve, autoriza o participa en actividades distintas de la referenciación comercial regulada en estos Términos.

5.6. Uso de la marca e imagen de Refer App SAS. El Promotor únicamente podrá utilizar el nombre, logotipos, signos distintivos, material publicitario, imágenes o cualquier otro elemento de propiedad intelectual de Refer App SAS cuando exista autorización expresa y conforme a los lineamientos establecidos por la compañía.

En consecuencia, el Promotor no podrá modificar, alterar, reproducir, registrar, utilizar en redes sociales, páginas web, perfiles digitales, material publicitario o cualquier otro medio los signos distintivos de Refer App SAS de forma que pueda generar confusión sobre su identidad, representación o vínculo con la compañía.

5.7. Prohibición de representación. El Promotor actúa exclusivamente en nombre propio y carece de facultades para representar a Refer App SAS o a los Negocios Aliados. En consecuencia, no podrá celebrar contratos, modificar condiciones comerciales, negociar precios, ofrecer descuentos, asumir obligaciones, efectuar declaraciones vinculantes, recaudar dineros, recibir pagos en nombre de Refer App SAS o de los Negocios Aliados, ni comprometerlos frente a terceros bajo ninguna circunstancia.

Cualquier actuación realizada por el Promotor excediendo dichas facultades será de su exclusiva responsabilidad y no producirá efectos jurídicos frente a Refer App SAS ni frente a los Negocios Aliados.

5.8. Incumplimiento grave. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en esta Sección, especialmente la realización o promoción de actividades ajenas a la referenciación comercial, el uso no autorizado de la marca de Refer App SAS, la generación de expectativas falsas respecto de los servicios ofrecidos por la Plataforma o la actuación en nombre de Refer App SAS o de los Negocios Aliados sin autorización, constituirá un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones y facultará a Refer App SAS para suspender o cancelar la Cuenta del Promotor, sin perjuicio de las demás acciones contractuales o legales a que haya lugar.

SECCIÓN 6. OBLIGACIONES Y CÓDIGO DE CONDUCTA DEL PROMOTOR

6.1 Principios generales de la actuación. El Promotor deberá desarrollar su actividad con honestidad, diligencia, buena fe, respeto y profesionalismo, procurando en todo momento preservar la confianza de los clientes referidos, de los Negocios Aliados y de Refer App SAS.

En el desarrollo de su actividad, el Promotor deberá actuar conforme a la ley, a los presentes Términos y Condiciones y a los principios de transparencia, lealtad comercial y protección al consumidor.

6.2. Obligaciones del Promotor. El Promotor se obliga a:

a) Actuar con honestidad, diligencia y buena fe en todas sus interacciones con los Negocios Aliados, clientes referidos y demás usuarios de la Plataforma.
b) Mantener actualizada su información personal, bancaria, tributaria y demás datos requeridos por Refer App SAS.
c) Utilizar exclusivamente los mecanismos de trazabilidad habilitados por la Plataforma, tales como códigos de referido, códigos QR, enlaces de referido u otros sistemas implementados por Refer App SAS para registrar los Consumos Referidos.
d) Cumplir la legislación aplicable al desarrollo de su actividad, incluyendo las normas sobre protección al consumidor, publicidad, competencia, protección de datos personales, prevención del lavado de activos cuando resulten aplicables y demás disposiciones legales pertinentes.
e) Informar de manera veraz a los clientes acerca del funcionamiento de la Plataforma y de los beneficios ofrecidos por los Negocios Aliados.
f) Conservar en todo momento un comportamiento respetuoso dentro de las instalaciones de los Negocios Aliados.
g) Reportar oportunamente a Refer App SAS cualquier falla de la Plataforma, fraude, suplantación de identidad, uso indebido de códigos de referido o cualquier situación que pueda afectar la integridad del sistema.

6.3. Prohibiciones especiales. Sin perjuicio de las demás restricciones previstas en estos Términos y Condiciones, el Promotor no podrá:

a) Realizar afirmaciones falsas, engañosas o exageradas respecto de Refer App SAS, de la Plataforma o de los servicios ofrecidos por los Negocios Aliados.
b) Ofrecer dinero, regalos, descuentos, beneficios o cualquier otro incentivo para inducir a terceros a utilizar su código de referido, salvo autorización previa y escrita de Refer App SAS.
c) Referir personas mediante engaño, presión indebida, prácticas agresivas o cualquier conducta que vulnere los derechos de los consumidores.
d) Ceder, prestar, transferir, sublicenciar o permitir que terceros utilicen su Cuenta, sus credenciales de acceso o sus mecanismos de referido.
e) Realizar actividades que generen conflicto de interés con Refer App SAS o con los Negocios Aliados cuando ello afecte la finalidad de la Plataforma o la confianza de los usuarios.
f) Ofrecer, insinuar, promover, publicitar o prestar, directa o indirectamente, servicios de acompañamiento personal, compañía, entretenimiento de naturaleza íntima o cualquier actividad ajena a la referenciación comercial regulada en estos Términos.
g) Referir, contactar, vincular o facilitar el ingreso de personas menores de dieciocho (18) años a los Negocios Aliados cuando la legislación o la naturaleza del establecimiento lo prohíban.
h) Presentarse o actuar bajo los efectos de sustancias psicoactivas ilegales durante el desarrollo de actividades de referenciación dentro de las instalaciones de los Negocios Aliados.
i) Presentarse, identificarse o actuar como trabajador, representante, mandatario o agente autorizado de Refer App SAS o de los Negocios Aliados.
j) Alterar, manipular o intentar vulnerar los mecanismos tecnológicos de trazabilidad implementados por la Plataforma para obtener Comisiones indebidas.

6.4. Responsabilidad por acompañantes. Cuando el Promotor ingrese a un Negocio Aliado acompañado de otras personas, será responsable por las actuaciones que le sean personalmente atribuibles y por el cumplimiento de las obligaciones que, conforme a la ley, le correspondan respecto de sus invitados. En todo caso, cada acompañante será responsable de sus propios actos, del consumo de alimentos, bebidas o demás productos, así como de las consecuencias derivadas de su comportamiento.

Refer App SAS no asume responsabilidad por las actuaciones de los acompañantes del Promotor ni por los hechos que estos ocasionen o sufran. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder al respectivo Negocio Aliado en relación con la prestación de sus servicios y la seguridad de sus instalaciones.

6.5. Deber de colaboración y reporte. El Promotor deberá informar oportunamente a Refer App SAS, utilizando los canales habilitados para tal efecto, cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la Plataforma, la integridad de los usuarios, la transparencia de los Consumos Referidos o el adecuado funcionamiento del ecosistema, incluyendo hechos de fraude, suplantación de identidad, acoso, amenazas, violencia, conductas discriminatorias o cualquier otra situación de riesgo de la que tenga conocimiento con ocasión de su actividad.

El incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones previstas en esta Sección podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta del Promotor, sin perjuicio de las demás acciones contractuales y legales a que haya lugar.

6.6. Cumplimiento normativo, anticorrupción y uso lícito de la Plataforma. El Promotor declara que utilizará la Plataforma y desarrollará su actividad de referenciación con estricto cumplimiento de la Constitución Política, la legislación colombiana y los presentes Términos y Condiciones, actuando en todo momento con integridad, buena fe, transparencia y respeto por los derechos de los demás usuarios, de los Negocios Aliados y de terceros. En desarrollo de lo anterior, el Promotor se obliga a:

a) Abstenerse de utilizar la Plataforma para la realización, promoción o facilitación de actividades ilícitas o contrarias al orden público.

b) No participar, directa o indirectamente, en conductas relacionadas con fraude, corrupción, soborno, lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, suplantación de identidad, falsedad documental, estafas, apropiación indebida, manipulación de información o cualquier otra conducta tipificada como infracción administrativa o delito por la legislación vigente.

c) No utilizar la Plataforma para ocultar, canalizar o facilitar operaciones que puedan tener por objeto el origen, destino o aprovechamiento de recursos provenientes de actividades ilícitas.

d) Abstenerse de realizar cualquier actuación que pueda comprometer la reputación, el buen nombre, la imagen, la confianza o la credibilidad de Refer App SAS, de los Negocios Aliados o de la Plataforma.

e) Colaborar con Refer App SAS cuando, en cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, resulte necesario verificar información relacionada con la actividad desarrollada a través de la Plataforma, sin perjuicio del tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad.

Cuando Refer App SAS advierta indicios razonables de incumplimiento de las obligaciones previstas en este numeral, podrá adoptar las medidas contempladas en la Sección 10 de estos Términos y Condiciones, incluyendo la suspensión preventiva o la cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de las demás acciones contractuales, civiles, administrativas o penales a que haya lugar y de la obligación de atender los requerimientos de las autoridades competentes cuando legalmente corresponda.

SECCIÓN 7. INDEMNIDAD

7.1. Obligación de indemnidad. El Promotor se obliga a mantener indemne, defender y sacar en paz y a salvo a Refer App SAS, sus sociedades vinculadas, administradores, accionistas, representantes legales, directivos, empleados, contratistas y demás personas que actúen en su nombre, frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, investigación, actuación administrativa, judicial, arbitral o de cualquier otra naturaleza, así como frente a cualquier sanción, multa, condena, indemnización, transacción, conciliación, costo, gasto o perjuicio, incluidos los honorarios razonables de abogados, peritos, asesores, costas procesales, agencias en derecho y demás gastos razonablemente incurridos para su defensa, que tengan origen directo o indirecto en**:**

a) El incumplimiento por parte del Promotor de estos Términos y Condiciones, de los Términos Generales de la Plataforma o de la Política de Privacidad.
b) Los actos, omisiones, manifestaciones, publicaciones o conductas del Promotor dentro o fuera de la Plataforma relacionados con su actividad de referenciación.
c) Las relaciones o interacciones del Promotor con clientes referidos, acompañantes, Negocios Aliados, otros usuarios o terceros.
d) El incumplimiento de las normas legales o reglamentarias aplicables a su actividad.
e) La vulneración de derechos de terceros, incluidos los relacionados con la propiedad intelectual, el tratamiento de datos personales, el derecho al buen nombre, la honra, la imagen, la competencia, la protección al consumidor o cualquier otro derecho legalmente protegido.
f) Los daños o perjuicios ocasionados a personas o bienes con ocasión de la actividad desarrollada por el Promotor.
g) Cualquier actuación realizada por el Promotor excediendo las facultades previstas en estos Términos y Condiciones o aparentando actuar en representación de Refer App SAS o de un Negocio Aliado.

7.2. Alcance y vigencia de la obligación. La obligación de indemnidad prevista en esta Sección permanecerá vigente aun después de la suspensión, cancelación o terminación de la Cuenta del Promotor, respecto de hechos, actos u omisiones ocurridos durante la vigencia de la relación regulada por estos Términos y Condiciones.

7.3. Defensa y colaboración. Cuando Refer App SAS sea objeto de una reclamación comprendida dentro del alcance de esta cláusula, podrá asumir directamente su defensa o designar los asesores que considere pertinentes.

En tal evento, el Promotor se obliga a colaborar de manera oportuna y de buena fe, suministrando toda la información, documentos y demás elementos de prueba que razonablemente le sean solicitados para la adecuada atención del asunto, así como a reembolsar o asumir los costos que correspondan conforme a la presente cláusula.

7.4. Limitación. La obligación de indemnidad prevista en esta Sección no será aplicable cuando la reclamación, condena o perjuicio sea consecuencia exclusiva de una actuación dolosa o gravemente culposa de Refer App SAS declarada por autoridad competente.

SECCIÓN 8. VERIFICACIÓN, INVESTIGACIÓN, MONITOREO Y CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

8.1 Facultades de verificación. Con el fin de garantizar la seguridad, transparencia, confiabilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma, prevenir el fraude, proteger a los Usuarios, Negocios Aliados y terceros, así como atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer la defensa de sus derechos, Refer App SAS podrá realizar actividades razonables de verificación, monitoreo e investigación relacionadas con el uso de la Plataforma y con la actividad desarrollada por el Promotor.

8.2. Conservación de registros. Refer App SAS podrá conservar, durante el término permitido por la legislación aplicable y conforme a su Política de Privacidad, los registros electrónicos relacionados con la actividad desarrollada en la Plataforma, incluyendo, entre otros:

a) Registros de acceso e inicio de sesión.
b) Códigos de referido, códigos QR, enlaces y demás mecanismos de trazabilidad utilizados.
c) Historial de Consumos Referidos y Comisiones.
d) Comunicaciones realizadas a través de los canales oficiales de la Plataforma.
e) Registros técnicos, bitácoras del sistema, direcciones IP, identificadores de dispositivos, registros de auditoría y demás información necesaria para garantizar la integridad, seguridad y trazabilidad de las operaciones.
f) Cualquier otra información generada por el uso de la Plataforma cuya conservación resulte razonablemente necesaria para fines operativos, de seguridad, cumplimiento normativo o defensa jurídica.

Estas actuaciones tendrán carácter exclusivamente contractual, tecnológico y de gestión de riesgos, y en ningún caso constituyen manifestación de subordinación, dirección laboral o control propio de una relación de trabajo.

8.3. Investigación de irregularidades. Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, manipulación de los mecanismos de referenciación, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar la integridad de la Plataforma, Refer App SAS podrá adelantar las verificaciones e investigaciones internas que considere necesarias. Para tal efecto podrá solicitar al Promotor información o documentos adicionales relacionados con los hechos objeto de revisión, quien deberá suministrarlos de manera veraz y oportuna dentro de un plazo razonable, salvo que exista una causa justificada para ello.

Mientras se adelanta la verificación, Refer App SAS podrá adoptar las medidas preventivas previstas en estos Términos y Condiciones, incluyendo la suspensión temporal de funcionalidades o de la Cuenta, cuando ello resulte razonable y proporcional para proteger la Plataforma, los Usuarios o los Negocios Aliados.

8.4. Utilización de la información. Los registros e información obtenidos conforme a esta Sección podrán ser utilizados por Refer App SAS para:

a) Verificar la autenticidad de los Consumos Referidos y de las Comisiones.
b) Prevenir, detectar e investigar fraudes o conductas contrarias a estos Términos.
c) Resolver reclamaciones presentadas por Promotores, Negocios Aliados o Usuarios.
d) Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
e) Ejercer la defensa judicial o extrajudicial de Refer App SAS.
f) Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

Todo tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de Refer App SAS y con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

8.5. Valor probatorio de los registros. El Promotor reconoce que los registros electrónicos, bitácoras del sistema, mecanismos de trazabilidad, registros de auditoría, comunicaciones electrónicas y demás información generada por la Plataforma constituyen medios idóneos para acreditar las operaciones realizadas a través de ella, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a controvertirlos mediante los mecanismos legalmente previstos.

En caso de controversia relacionada con la utilización de la Plataforma, la causación o pago de Comisiones, la autenticidad de un Consumo Referido o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, dichos registros podrán ser utilizados como elemento de prueba, conforme a las reglas previstas en la legislación colombiana sobre documentos y mensajes de datos.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio del valor jurídico y probatorio que la legislación colombiana reconoce a los mensajes de datos y documentos electrónicos, especialmente conforme a la Ley 527 de 1999 y las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE REFER APP SAS FRENTE AL PROMOTOR

9.1 Refer App SAS no es responsable, bajo ninguna circunstancia, por las acciones, omisiones, declaraciones, contenidos, comportamientos o conductas del Promotor, ya sea dentro o fuera de la Plataforma, en el ejercicio de su actividad de referenciación o en cualquier otra capacidad.

9.2 Refer App SAS no garantiza, avala, certifica ni supervisa la calidad, idoneidad, legalidad ni seguridad de los servicios prestados por los Negocios Aliados a los que el Promotor refiere clientes, ni es responsable por accidentes, lesiones, daños, perjuicios, pérdidas, enfermedades, incumplimientos contractuales o conductas negligentes, fraudulentas o dolosas de los Negocios Aliados.

9.3 Refer App SAS no es responsable, directa ni indirectamente, por el comportamiento, consumo, seguridad, integridad ni ninguna consecuencia derivada de las personas que un Promotor refiera, invite o lleve como acompañantes a un Negocio Aliado, ni por la interacción entre dichas personas y el Promotor, el Negocio Aliado o terceros, conforme a lo establecido en la Sección 4.

9.4 Refer App SAS no asume responsabilidad alguna derivada de la malinterpretación, por parte de clientes referidos, acompañantes o terceros, de la naturaleza estrictamente comercial de la actividad del Promotor.

9.5 Refer App SAS no garantiza un volumen mínimo de referidos, consumo ni comisiones a favor del Promotor.

9.6 Limitación cuantitativa de responsabilidad. En el evento en que, no obstante las anteriores exclusiones, una autoridad competente declare la responsabilidad de Refer App SAS frente a un Promotor por hechos derivados del uso de la Plataforma, dicha responsabilidad estará limitada en todo caso al valor equivalente a un (1) mes de comisiones recibidas por el Promotor. En ningún caso Refer App SAS será responsable por lucro cesante, daño emergente indirecto, daño moral, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades ni daños punitivos.

9.7. Fuerza mayor o caso fortuito. Refer App SAS no será responsable por el incumplimiento, cumplimiento tardío o suspensión de cualquiera de las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones cuando ello sea consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, o de cualquier otra circunstancia imprevisible, irresistible o ajena a su control razonable, siempre que haya actuado con la diligencia exigible para prevenir o mitigar sus efectos.

Para efectos de este numeral, constituyen eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, los desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios, motines, huelgas generales, actos o decisiones de autoridades competentes, fallas generalizadas en los servicios públicos o de telecomunicaciones, interrupciones de redes de internet, indisponibilidad de servicios prestados por proveedores tecnológicos o de infraestructura, ciberataques de gran escala, sabotajes, así como cualquier otro evento que reúna las características previstas por la legislación colombiana.

Cuando se presente una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito, Refer App SAS realizará esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento de la Plataforma y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones en el menor tiempo posible, sin que ello implique asumir responsabilidad por los perjuicios derivados exclusivamente de la ocurrencia de dichos eventos.

La presente disposición se aplicará sin perjuicio de las normas imperativas de la legislación colombiana que regulan la fuerza mayor, el caso fortuito y la responsabilidad contractual.

SECCIÓN 10. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA DE PROMOTOR

10.1 Con el fin de proteger la seguridad, transparencia, confiabilidad e integridad de la Plataforma, de los Negocios Aliados y de los Usuarios, Refer App SAS podrá adoptar las medidas operativas y contractuales que resulten razonables y proporcionales, incluyendo la suspensión temporal o la cancelación definitiva de la Cuenta del Promotor, cuando se configure cualquiera de las causales previstas en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar..

10.2 La cancelación de la Cuenta no extingue el derecho del Promotor a recibir las comisiones ya causadas y efectivamente pagadas por el Negocio Aliado a Refer App SAS antes de la fecha de cancelación, salvo que la causal de cancelación sea fraude comprobado, en cuyo caso Refer App SAS podrá retener dichos valores mientras se resuelve la investigación correspondiente.

SECCIÓN 11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Integración contractual. Los presentes Términos y Condiciones Especiales para Promotores hacen parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Refer App SAS y de la Política de Privacidad de la Plataforma. En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento, serán aplicables los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas por Refer App SAS, en cuanto resulten compatibles con la naturaleza de la actividad del Promotor.

11.2. Prevalencia. En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones Especiales para Promotores y los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma, prevalecerán las disposiciones contenidas en este documento respecto de las materias específicamente reguladas para los Promotores.

11.3. Independencia de las disposiciones. La eventual nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación aplicable.

11. 4. No renuncia de derechos. La omisión o demora de Refer App SAS en el ejercicio de cualquiera de los derechos o facultades previstos en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior.

11.5. Vigencia y actualización. Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o derogados por Refer App SAS, conforme al procedimiento previsto en los Términos y Condiciones Generales**.**

Fecha de última actualización: 25/07/2026