TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

PARA NEGOCIOS ALIADOS — REFER

Refer App SAS | Versión 1.0 | Fecha de vigencia: 25/07/2026

Este documento aplica de manera acumulativa con los Términos y Condiciones Generales de Refer y con la Política de Tratamiento de Datos Personales General y específica de Negocios Aliados. En caso de conflicto sobre materias propias del rol de Negocio Aliado, prevalece este documento.

SECCIÓN 1. APLICABILIDAD Y DEFINICIONES ESPECÍFICAS

1.1 Los presentes Términos y Condiciones Específicos para Negocios Aliados regulan las condiciones particulares aplicables al registro, vinculación, permanencia y operación de los establecimientos comerciales que accedan a la Plataforma de Refer App S.A.S. bajo el rol de "Negocio Aliado, en consecuencia documento regula la relación incluyendo su membresía, el modelo de comisiones desde la perspectiva de sus obligaciones de pago, sus obligaciones específicas de calidad y transparencia, la indemnidad a favor de Refer App SAS y la exoneración de responsabilidad de Refer App SAS frente al Negocio Aliado.

1.2 "Membresía": Es la suscripción periódica contratada por el Negocio Aliado mediante la cual obtiene acceso a la Plataforma y a las funcionalidades correspondientes al plan seleccionado, de acuerdo con las condiciones, tarifas y características vigentes al momento de su contratación.

La Membresía no constituye garantía de un número determinado de clientes, referidos, visitas, reservas, ventas o ingresos para el Negocio Aliado.

1.3 "Base Comisionable": Es el valor que se obtiene descontando del total pagado por el cliente, en su orden, (i) el valor de los alimentos, (ii) el valor de los postres, (iii) la propina, (iv) un quince por ciento (15%) por concepto de costos, y (v) los costos adicionales cuando existan, entendiendo por tales, entre otros, el valor de las botellas incluidas en la cuenta.

1.4 "Costos e Impuestos Reconocidos": Porcentaje fijo reconocido por las partes equivalente al quince por ciento (15%).

1.5 "Comisión": Es el valor que el Negocio Aliado debe pagar a REFER por las operaciones que constituyan Consumos Referidos, calculado como el porcentaje equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la Base Comisionable que el Negocio Aliado abona a Refer App SAS. Esta comisión corresponde exclusivamente a la relación económica entre REFER y el Negocio Aliado. La forma en que Refer distribuya internamente los valores que correspondan a Promotores, Embajadores u otros participantes de su modelo comercial no modifica el porcentaje de Comisión a cargo del Negocio Aliado

SECCIÓN 2. REGISTRO ESPECÍFICO DE NEGOCIOS ALIADOS

2.1 Para solicitar su vinculación como Negocio Aliado, el interesado deberá suministrar a Refer App SAS, a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma, la información y documentación que le sea solicitada para su identificación, validación y habilitación, incluyendo, cuando resulte aplicable: a) Nombre o razón social y nombre comercial del establecimiento. b) Número de identificación tributaria (NIT) . c) Nombre, identificación y datos de contacto del representante legal, propietario o persona debidamente facultada para actuar en nombre del Negocio Aliado. d) Dirección física de los establecimientos vinculados a la Plataforma, así como teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto requeridos. e) Categoría o categorías de actividad económica y descripción del portafolio de bienes o servicios ofrecidos. f) Información sobre tarifas, condiciones comerciales, disponibilidad y demás información necesaria para la correcta presentación de la oferta en la Plataforma. g) Información bancaria y tributaria necesaria para la gestión de las operaciones económicas derivadas de la relación contractual. h) Los documentos que Refer App SAS razonablemente requiera para verificar la identidad, existencia, representación, actividad económica o condiciones de operación del Negocio Aliado. El Negocio Aliado deberá suministrar información veraz, completa, exacta, actualizada y verificable, y será responsable por los perjuicios que se deriven del suministro de información falsa, incompleta o desactualizada.

2.2 Refer App SAS podrá realizar, directamente o a través de terceros autorizados, verificaciones razonables sobre la información y documentación suministrada por el Negocio Aliado, incluyendo la existencia, identidad, representación, actividad económica, información tributaria y demás aspectos necesarios para la vinculación y operación en la Plataforma.

2.3. El suministro de información o documentos no implica, por sí mismo, la aceptación automática de la solicitud de vinculación. La habilitación de la Cuenta como Negocio Aliado estará sujeta a la validación de la información suministrada y a la aceptación de estos Términos y de los demás documentos contractuales aplicables. Refer App SAS podrá rechazar o aplazar una solicitud de vinculación cuando la información suministrada resulte insuficiente, inconsistente, no verificable o cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad, cumplimiento normativo, prevención del fraude o adecuado funcionamiento de la Plataforma.

2.4. El Negocio Aliado deberá mantener permanentemente actualizada la información registrada en la Plataforma y comunicar o modificar oportunamente cualquier cambio relevante.

2.5. El Negocio Aliado declara y garantiza que cuenta, y que mantendrá vigentes durante toda su permanencia en la Plataforma, las licencias, permisos, registros, autorizaciones y demás requisitos exigidos por la legislación colombiana para el desarrollo de su actividad económica.

Refer App SAS no asume la obligación de verificar de manera integral el cumplimiento normativo del Negocio Aliado ni sustituye a las autoridades competentes en el ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control.

2.6. Datos personales de las personas vinculadas al Negocio Aliado . Cuando el Negocio Aliado suministre a Refer App SAS datos personales de sus representantes, trabajadores, colaboradores, contratistas, contactos o terceros, declara que cuenta con una base jurídica válida para realizar dicho suministro y que ha cumplido las obligaciones que le correspondan de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales. El tratamiento que Refer App SAS realice de dichos datos se sujetará a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a las finalidades que correspondan según la naturaleza de la relación.

SECCIÓN 3. MEMBRESÍA

3.1 Contratación de la membresía. El Negocio Aliado podrá contratar una Membresía de acuerdo con los planes y funcionalidades disponibles en la Plataforma al momento de su vinculación o durante la vigencia de la relación contractual. La contratación de la Membresía se perfeccionará mediante la aceptación electrónica del plan seleccionado y de las condiciones económicas informadas por a Refer App, de acuerdo con los mecanismos habilitados en la Plataforma. Cada plan podrá establecer diferentes funcionalidades, condiciones, límites o beneficios, los cuales serán informados al Negocio Aliado antes de su contratación.

3.2. Obligación de pago. El Negocio Aliado se obliga a pagar a Refer App SAS la tarifa de membresía mensual vigente, conforme al plan seleccionado al momento del registro o el que sea contratado posteriormente. El Negocio Aliado autoriza a Refer App para efectuar los cobros correspondientes a la Membresía a través del medio de pago que haya registrado en la Plataforma, cuando dicha modalidad se encuentre disponible y haya sido aceptada por el Negocio Aliado. La obligación de pago se mantendrá mientras la Membresía permanezca activa, sin perjuicio de las reglas de cancelación y terminación previstas en estos Términos.

El valor de la membresía, las condiciones de pago y los planes disponibles son publicados en la Plataforma y pueden ser modificados por Refer App SAS con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario. La obligación de pago se mantendrá mientras la Membresía permanezca activa, sin perjuicio de las reglas de cancelación y terminación previstas en estos Términos.

3.3 Modificación de tarifas y planes. Refer App SAS podrá crear, modificar, sustituir o retirar planes, funcionalidades y condiciones comerciales de la Membresía. Las modificaciones que impliquen un aumento de la tarifa aplicable a una Membresía vigente serán informadas al Negocio Aliado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario.

El Negocio Aliado podrá decidir no continuar con la Membresía ante un incremento tarifario, mediante su cancelación antes de la fecha en que entre en vigor la nueva tarifa. La modificación de planes o funcionalidades no afectará las obligaciones económicas que ya se hayan causado con anterioridad a su entrada en vigor.

3.4. Impuestos y retenciones. Los valores establecidos para la Membresía se entenderán sujetos a los impuestos, tasas, contribuciones y demás conceptos que legalmente correspondan, de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado y la situación tributaria de las partes. Cuando legalmente corresponda practicar retenciones en la fuente u otras retenciones o descuentos tributarios, estos serán efectuados por la parte que tenga la calidad de agente retenedor, de conformidad con la legislación colombiana. La práctica de una retención legalmente procedente no constituirá incumplimiento de la obligación de pago.

3.5. Mora y efecto del no pago. El vencimiento del plazo establecido para el pago de la Membresía sin que se haya efectuado el pago correspondiente constituirá al Negocio Aliado en mora, sin necesidad de requerimiento adicional cuando ello sea legalmente procedente. El incumplimiento en el pago de la membresía faculta a Refer App SAS para suspender de manera inmediata y sin necesidad de requerimiento previo el acceso del Negocio Aliado a la Plataforma, sin que ello genere responsabilidad alguna para Refer App SAS por las consecuencias de dicha suspensión.

3.6. No reembolso. Los valores pagados por concepto de membresía no son reembolsables, salvo que Refer App SAS incurra en un incumplimiento de sus obligaciones que haga imposible la prestación del servicio por un período continuo superior a setenta y dos (72) horas, caso en el cual el reembolso se limitará a la parte proporcional del mes en que ocurra el incumplimiento. No habrá lugar a reembolso cuando la imposibilidad de acceso derive de hechos atribuibles al Negocio Aliado, mantenimiento programado, fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o circunstancias ajenas al control razonable de REFER, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan

3.7 Modificación de planes. Refer App SAS se reserva el derecho de crear, modificar o eliminar planes de membresía en cualquier momento, garantizando un preaviso de treinta (30) días para cambios que impliquen incremento en las tarifas.

SECCIÓN 4. MODELO DE COMISIONES — OBLIGACIONES DE PAGO DEL NEGOCIO ALIADO

4.1 Causación de la comisión: La Comisión a favor de Refer App SAS, se causará respecto de los Consumos Referidos válidamente realizados Consumos Referidos válidamente realizados durante la vigencia de la Membresía y que cumplan las condiciones de trazabilidad y validación establecidas en estos Términos. La Comisión será equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la Base Comisionable correspondiente al respectivo Consumo Referido.

4.2. Obligación de pago de comisiones. El Negocio Aliado se obliga a pagar a Refer App SAS una Comisión equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la Base Comisionable del Consumo Referido, generado indistintamente por clientes referidos por un Promotor o por un Embajador. Este cincuenta por ciento (50%) es fijo y no varía según quién haya referido al cliente ni según la antigüedad de dicho Promotor o Embajador.

La obligación de pago de la Comisión es independiente de la forma en que Refer App SAS distribuya internamente los ingresos derivados de su modelo comercial entre Promotores, Embajadores u otros participantes.

4.3. Cálculo de la Base Comisionable. La Base Comisionable se determina descontando del total pagado por el cliente, en su orden, (i) el valor de los alimentos, (ii) el valor de los postres, (iii) la propina, (iv) un quince por ciento (15%) por concepto de costos, y (v) los costos adicionales cuando existan, entendiendo por tales, entre otros, el valor de las botellas incluidas en la cuenta.

El valor de los alimentos, los postres y la propina queda excluido del cálculo de la Base Comisionable y no genera comisión de ninguna naturaleza a favor de Refer App SAS.

A manera de ejemplo:

Valor que el cliente paga	$1.000.000
Menos comida, postres y propina	$500.000
SUBTOTAL	$1.000.000
Menos Costos reconocidos (15%)	$150.000
Menos Costos adicionales (si los hay)	$0
BASE COMISIONALE	$850.000

4.4. Obligación de discriminación por categoría. El Negocio Aliado es responsable de registrar y reportar en la Plataforma el valor del consumo discriminado por categoría (bebidas alcohólicas y embotelladas; alimentos, postres, propina y costos adicionales, si los hubiere), de modo que la Base Comisionable pueda calcularse correctamente. La omisión o error en dicha discriminación es de exclusiva responsabilidad del Negocio Aliado. En caso de que el Negocio Aliado no discrimine el consumo por categorías, Refer App SAS aplicará los Costos e Impuestos Reconocidos correspondientes a la categoría de menor deducción (15%), sin que ello genere responsabilidad alguna para Refer App SAS.

4.5. Verificación y efectividad del Consumo Referido. La trazabilidad y verificación del Consumo Referido se realiza a través de los mecanismos dispuestos en la Plataforma (código de referido, QR, enlace u otro). El Consumo Referido se hace efectivo, para efectos de la liquidación de la Comisión, una (1) semana calendario después de la fecha de la visita, plazo dentro del cual Refer App SAS podrá anular la liquidación conforme a las causales aplicables descritas en los Términos y Condiciones Específicos para Promotores y para Embajadores. Refer App SAS no se hace responsable por consumos no trazables debido a la omisión del Negocio Aliado en la utilización correcta de los mecanismos de trazabilidad.

4.6. Plazo de pago. El Negocio Aliado deberá pagar a Refer App SAS la Comisión correspondiente a cada período de liquidación dentro del plazo establecido en la Plataforma. El no pago oportuno, faculta a Refer App SAS a suspender la Cuenta del Negocio Aliado conforme a la Sección 8 y a aplicar los intereses moratorios máximos permitidos por la ley colombiana.

4.7. Objeciones a la liquidación. El Negocio Aliado podrá presentar objeciones respecto de una liquidación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su puesta a disposición. La objeción deberá identificar de manera clara la operación cuestionada, el motivo de la inconformidad y, cuando sea posible, aportar los soportes correspondientes. Refer App SAS, revisará la objeción y comunicará el resultado de la revisión dentro de un término razonable.

La falta de objeción dentro del término establecido permitirá a Refer App SAS considerar la liquidación como aceptada para efectos operativos y de cierre del período, sin perjuicio de la corrección de errores materiales, técnicos, operaciones fraudulentas o situaciones que por su naturaleza puedan ser identificadas posteriormente.

4.8. Retención en la fuente y obligaciones tributarias. El Negocio Aliado es responsable de sus propias obligaciones tributarias derivadas de los pagos realizados a través de la Plataforma. Refer App SAS actuará como agente de retención en los casos en que así lo exija la normativa tributaria colombiana vigente, sin que ello implique responsabilidad adicional frente a las obligaciones fiscales propias del Negocio Aliado. En consecuencia, los impuestos que legalmente se causen sobre las Comisiones serán asumidos por quien tenga la obligación legal de soportarlos. Cuando corresponda practicar retenciones en la fuente u otras retenciones de carácter tributario, estas serán efectuadas por quien tenga legalmente la calidad de agente retenedor.

SECCIÓN 5. OBLIGACIONES DEL NEGOCIO ALIADO

5.1 Prestación adecuada de los bienes y servicios. El Negocio Aliado se obliga a prestar los bienes y servicios ofrecidos a través de la Plataforma de manera diligente, segura, oportuna y conforme a las condiciones, características, precios y demás información publicada o comunicada a los clientes, con los recursos humanos, técnicos, físicos y operativos necesarios para atender adecuadamente los servicios y productos e conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo, según corresponda, las normas comerciales, tributarias, laborales, sanitarias, de seguridad, ambientales, de protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones especiales aplicables a su actividad.

5.2 Cumplimiento de obligaciones económicas. El negocio aliado, se obliga a liquidar y pagar correctamente las comisiones adeudadas a Refer App SAS dentro de los plazos establecidos, absteniéndose de realizar cualquier conducta destinada a eludir, reducir indebidamente o evadir el pago de las Membresías o Comisiones.

En particular, no podrá utilizar la información obtenida a través de la Plataforma para trasladar operaciones fuera de los mecanismos de Refer App SAS cuando dicha conducta tenga como finalidad evitar el reconocimiento o pago de las obligaciones económicas derivadas de estos Términos.

5.3 No discriminación e igualdad. No discriminar, desatender ni dar trato diferenciado negativo a los clientes referidos por Promotores o Embajadores, ni a los Creadores de Contenido con quienes haya pactado canjes.

5.4 Cumplimiento de acuerdos con Creadores de Contenido. Cuando el Negocio Aliado acuerde con un Creador de Contenido la realización de un canje, beneficio, invitación, descuento, producto, servicio u otra contraprestación, deberá cumplir las condiciones previamente acordadas. El Negocio Aliado será el único responsable de la correcta ejecución de los compromisos que asuma directamente con el Creador de Contenido.

5.5 Actualización de la información. Mantener actualizados en la Plataforma sus datos de contacto, portafolio de servicios, tarifas y disponibilidad.

5.6.Protección al consumidor. Cumplir con todas las obligaciones derivadas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en sus relaciones con los clientes finales, en especial el Negocio Aliado se abstendrá de utilizar prácticas comerciales engañosas, abusivas, discriminatorias y se obliga a disponer de mecanismos adecuados para atender las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás comunicaciones relacionadas con los bienes o servicios que presta.

**5.7.**Prestar a los clientes referidos por Promotores o por Embajadores el mismo nivel de calidad, atención y estándares de servicio que ofrece a su clientela regular, sin condicionar, disminuir ni alterar negativamente el servicio por razón del canal de referenciación.

5.8 Actuar con transparencia frente a los clientes referidos, informando de manera clara y visible sus precios, condiciones, políticas de consumo mínimo (si las hubiere) y cualquier cargo aplicable, sin incurrir en cobros ocultos, sobrecostos no informados ni prácticas comerciales engañosas.

5.9 Contar con protocolos de servicio responsable de alcohol y de verificación de la mayoría de edad de sus clientes, absteniéndose de vender o servir bebidas alcohólicas a menores de edad o a personas en evidente estado de embriaguez que represente un riesgo para su integridad, conforme a la normativa aplicable.

5.10 Ser responsable exclusivo de la seguridad, higiene y condiciones adecuadas de sus instalaciones, así como de la conducta de su personal frente a los Promotores, Embajadores, Creadores de Contenido y clientes referidos, absteniéndose de cualquier trato discriminatorio, irrespetuoso o negligente.

5.11 No representar, sugerir ni permitir que se entienda que los Promotores, Embajadores o Creadores de Contenido son empleados, representantes o agentes del Negocio Aliado.

SECCIÓN 6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE REFER APP SAS FRENTE AL NEGOCIO ALIADO

6.1 Independencia de las relaciones comerciales. Refer App SAS será responsable exclusivamente por las obligaciones que asuma directamente frente al Negocio Aliado en virtud de estos Términos y por la prestación diligente de las funcionalidades propias de la Plataforma que se encuentren bajo su control y en consecuencia no será responsable por hechos, actos, omisiones, productos, servicios, decisiones comerciales o conductas atribuibles al Negocio Aliado o a terceros que se encuentren fuera de su control razonable.

6.2. Refer App SAS no garantiza un volumen mínimo de referidos, reservas, visitas ni consumo a favor del Negocio Aliado. La membresía remunera el acceso a la Plataforma y sus funcionalidades, no un resultado comercial determinado.

6.3. Las operaciones celebradas entre el Negocio Aliado y los clientes como consecuencia de la utilización de la Plataforma constituyen relaciones jurídicas entre dichos sujetos, respecto de las cuales cada parte será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan. Refer App SAS, facilita la conexión y trazabilidad de determinadas operaciones, pero no garantiza que el cliente celebre una operación con el Negocio Aliado ni que dicha operación se desarrolle satisfactoriamente.

6.4. Refer App SAS, no es responsable por la conducta de los Promotores, Embajadores o Creadores de Contenido, dentro o fuera de las instalaciones del Negocio Aliado, salvo en lo que corresponda directamente a hechos ocurridos dentro de dichas instalaciones que sean atribuibles a la propia negligencia del Negocio Aliado.

6.5. Refer App SAS no responde por los daños, pérdidas o perjuicios que sufra el Negocio Aliado como consecuencia de disputas con clientes referidos, Promotores, Embajadores o Creadores de Contenido, cuya resolución corresponde directamente a las partes involucradas.

6.6. Disponibilidad de la plataforma. Refer App SAS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, sin errores ni defectos de la Plataforma. Las interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos, fuerza mayor u otras causas ajenas al control razonable de Refer App SAS no generarán responsabilidad de indemnización, salvo en los términos establecidos en el numeral 3.3.

6.7. Limitación cuantitativa de responsabilidad. En el evento en que, no obstante las anteriores exclusiones, una autoridad competente declare la responsabilidad de Refer App SAS frente a un Negocio Aliado por hechos derivados del uso de la Plataforma, dicha responsabilidad estará limitada en todo caso al valor equivalente a un (1) mes de membresía pagada por el Negocio Aliado. En ningún caso Refer App SAS será responsable por lucro cesante, daño emergente indirecto, daño moral, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades comerciales ni daños punitivos.

SECCIÓN 7. INDEMNIDAD

7.1 Obligación de Indemnidad. El Negocio Aliado se obliga a mantener indemne, defender y sacar en paz y a salvo a Refer App SAS, sus administradores, empleados, accionistas y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, indemnización, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive, directa o indirectamente, de: (i) el incumplimiento de estos Términos, de los Términos Generales o de la Política de Privacidad; (ii) la calidad, seguridad o legalidad de los servicios que presta; (iii) su interacción con Promotores, Embajadores, Creadores de Contenido, clientes referidos o terceros; o (iv) el incumplimiento de normativa legal aplicable a su actividad, incluyendo normativa sanitaria, laboral, tributaria y de protección al consumidor.

7.2 Subsistencia de la indemnidad. Las obligaciones de indemnidad subsistirán después de la suspensión, cancelación o terminación de la Membresía respecto de hechos ocurridos durante la vigencia de la relación contractual y respecto de reclamaciones que, aunque sean formuladas con posterioridad, tengan origen en dichos hechos.

SECCIÓN 8. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA MEMBRESÍA

8.1 Además de las causales generales de suspensión previstas en los Términos Generales, Refer App SAS podrá suspender o terminar la membresía del Negocio Aliado por: incumplimiento en el pago de la membresía o de las comisiones; incumplimiento reiterado o grave de las obligaciones de calidad, transparencia y buen servicio de la Sección 5; o quejas fundadas y reiteradas de clientes referidos, Promotores, Embajadores o Creadores de Contenido.

8.2 La terminación de la membresía no exime al Negocio Aliado del pago de las comisiones y membresías adeudadas hasta la fecha de terminación.

SECCIÓN 9. DISPOSICIONES FINALES

9.1 Para todas las materias no reguladas expresamente en este documento, aplican los Términos y Condiciones Generales de Refer, incluyendo lo relativo a propiedad intelectual, ley aplicable, resolución de conflictos y modificaciones.

Fecha de última actualización: 25/07/2026

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