Términos y Condiciones para Embajadores

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

PARA EMBAJADORES — REFER

Refer App SAS | Versión 1.0 | Fecha de vigencia: 25/07/2026

Este documento aplica de manera acumulativa con los Términos y Condiciones Generales de Refer y con la Política de Tratamiento de Datos Personales General y específica de Embajadores. En caso de conflicto sobre materias propias del rol de Embajador, prevalece este documento.

SECCIÓN 1. APLICABILIDAD

1.1 Este documento regula la relación entre Refer App SAS y todo Usuario que sea admitido y opere bajo el rol de Embajador, incluyendo el proceso de postulación y verificación de identidad, sus dos funciones dentro de la Plataforma (referenciación directa de clientes y referenciación de nuevos Promotores), el modelo de comisiones aplicable, su código de conducta, la indemnidad a favor de Refer App SAS y la exoneración de responsabilidad de Refer App SAS frente al Embajador.

SECCIÓN 2. POSTULACIÓN, APROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

2.1 El rol de Embajador requiere postulación y aprobación previa por parte de Refer App SAS. Las personas interesadas deberán diligenciar el formulario dispuesto para tal fin y cumplir los criterios y requisitos de postulación establecidos y publicados por Refer App SAS, incluidos, cuando corresponda, aquellos relacionados con su perfil y actividad en Instagram. La presentación de la postulación no genera derecho a ser aceptado como Embajador..

2.2 La postulación está sujeta a revisión y aprobación manual por parte de Refer App SAS, quien podrá aceptar o rechazar cualquier postulación a su entera discreción, sin obligación de motivar su decisión y sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna a favor del postulante.

2.3 Una vez aprobada la postulación, Refer App SAS enviará al postulante un enlace para la creación de su Cuenta como Embajador. La creación de la Cuenta no exime al Embajador de completar, con posterioridad, el proceso de verificación de identidad descrito en el numeral 2.4, como condición para la activación plena de su Cuenta.

2.4 Dado que el Embajador recibe pagos directos de comisión conforme a la Sección 4, debe completar un proceso de verificación de identidad sustancialmente equivalente al exigido a los Promotores, que incluye, como mínimo: fotografía del documento de identidad (frontal y reverso); selfie o video corto de verificación en vivo, comparado automáticamente contra el documento (face-match); verificación de correo electrónico y teléfono móvil mediante código de un solo uso (OTP); datos bancarios cuyo titular coincida con el nombre registrado del Embajador; contacto de referencia (nombre y teléfono de una persona distinta al Embajador); y su perfil de Instagram activo.

2.5 Mientras el proceso de verificación no haya sido aprobado, la Cuenta del Embajador permanecerá en estado "Pendiente de verificación": podrá explorar la Plataforma, pero no podrá generar enlaces de referido de ningún tipo ni acumular comisiones.

2.6 La verificación de identidad implementada por Refer App SAS no constituye garantía absoluta de la identidad del Embajador. Refer App SAS no asume responsabilidad por fraude de identidad que supere razonablemente los controles implementados.

SECCIÓN 3. FUNCIONES DEL EMBAJADOR

3.1 El Embajador cuenta con dos funciones distintas e independientes dentro de la Plataforma, cada una con su propio enlace de referido:

Referenciación directa de clientes: al igual que un Promotor, el Embajador puede referir clientes a Negocios Aliados a cambio de una Comisión, conforme a la Sección 4.
Referenciación de nuevos Promotores: el Embajador puede invitar a nuevas personas a registrarse como Promotores en la Plataforma a través de un enlace de referido distinto, conforme a la Sección 5.

3.2 Estas dos funciones son independientes entre sí y generan consecuencias jurídicas y económicas distintas, descritas respectivamente en las Secciones 4 y 5.

SECCIÓN 4. MODELO DE COMISIONES — REFERENCIACIÓN DIRECTA DE CLIENTES

4.1 Comisión fija del 5%. Refer App SAS , pagará a El Embajador, a título de comisión, el cinco por ciento (5%) de la Base Comisionable del Consumo Referido generado por los Promotores que haya reclutado y que integren su equipo, entendiendo por tal el grupo de Promotores que haya reclutado y que permanecen activos en la plataforma.

En caso de que un Promotor se desvincule de un Embajador, pierda su condición de activo o cambie de Embajador, el cambio producirá efectos hacia el futuro, de manera que el Embajador anterior conservará el derecho a las comisiones causadas por los consumos realizados hasta la fecha efectiva del cambio, pero no tendrá derecho sobre los consumos posteriores. A partir de dicha fecha, las comisiones que correspondan serán atribuidas al nuevo Embajador, conforme a las reglas aplicables.

4.2 Cálculo de la Base Comisionable. La Base Comisionable se calcula de la misma forma aplicable a los Promotores, es decir se obtiene descontando del total pagado por el cliente referido, en su orden, (i) el valor de los alimentos, (ii) el valor de los postres, (iii) la propina, (iv) un quince por ciento (15%) por concepto de costos, y (v) los costos adicionales cuando existan, entendiendo por tales, entre otros, el valor de las botellas incluidas en la cuenta. El valor de los alimentos, los postres y la propina queda excluido del cálculo de la Base Comisionable y no genera comisión de ninguna naturaleza, ni a favor del Promotor, ni del Embajador, ni de Refer App SAS. A manera de ejemplo:


Valor que el cliente paga	$1.000.000
Menos comida, postres y propina	$500.000
SUBTOTAL	$1.000.000
Menos Costos reconocidos (15%)	$150.000
Menos Costos adicionales (si los hay)	$0
BASE COMISIONALE	$850.000
Valor de la comisión a favor del Embajador (5%)	$42.500

4.3 Condición de pago, verificación, causales de no pago y tiempos de pago. Aplican al Embajador, en lo relativo a su función de referenciación directa de clientes, las mismas reglas de condición de pago, verificación del Consumo Referido, causales de no pago de la Comisión y tiempos de pago (efectividad del consumo a la semana de la visita; liquidación cada quince días) previstas en la sección 4 de los Términos y Condiciones Específicos para Promotores, las cuales se entienden incorporadas por referencia a este documento.

4.5 Disputas sobre comisiones. Cualquier disputa relacionada con el valor del Consumo Referido, la categorización de productos o el cálculo de la Comisión deberá ser notificada por escrito a Refer App SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la liquidación. Vencido dicho plazo, la liquidación se entenderá aceptada por el Embajador.

4.6 Obligaciones tributarias del Embajador. El Embajador actúa como contratista independiente y es responsable exclusivo de sus propias obligaciones tributarias, de seguridad social y laborales derivadas de los ingresos que reciba a través de la Plataforma. Refer App SAS actuará como agente de retención en los casos en que así lo exija la normativa tributaria colombiana vigente.

SECCIÓN 5. FUNCIÓN DE REFERENCIACIÓN DE NUEVOS PROMOTORES

5.1 El Embajador puede generar un enlace de referido específico para invitar a nuevas personas a registrarse como Promotores en la Plataforma.

5.2 Beneficio para el Promotor referido. Toda persona que se registre como Promotor a través del enlace de un Embajador percibirá, desde su primer mes de actividad, el treinta por ciento (30%) de la Base Comisionable de sus propios Consumos Referidos, conforme a la Sección 4 de los Términos y Condiciones Específicos para Promotores.

5.3. El Embajador recibe de Refer App SAS, el 5% de la Base Comisionable del Consumo Referido generado por los Promotores de su equipo, como contraprestación por su función de reclutamiento y acompañamiento, porcentaje que se liquidará de conformidad con lo establecido en el numeral 4.2. de la sección 4 de este documento

5.4. Independencia de las relaciones entre Embajadores y Promotores. Las comisiones que Refer App SAS reconoce y paga a Embajadores y Promotores son independientes entre sí y se rigen exclusivamente por los Términos y Condiciones que a cada una de estas figuras corresponde. Cualquier acuerdo adicional entre un Embajador y un Promotor sobre pagos adicionales, distribución, cesión, compensación o reparto de sus respectivas comisiones será de su exclusiva responsabilidad y no vinculará ni obligará a Refer App SAS, quien no será parte, intermediaria ni garante de dichos acuerdos. En consecuencia, cualquier controversia derivada de estos acuerdos deberá ser resuelta directamente entre el Embajador y el Promotor, sin que pueda exigirse a Refer App SAS, el pago, retención, descuento, transferencia o responsabilidad alguna por tales conceptos**.**

5.5 El Embajador no podrá presentar, insinuar ni hacer creer al Promotor que dicho acuerdo privado es parte de las condiciones ofrecidas por Refer App SAS, ni condicionar el uso de su enlace de referido a la aceptación de dicho acuerdo privado.

SECCIÓN 6. NATURALEZA DE LA COMPENSACIÓN Y LÍMITES DE LA RELACIÓN EMBAJADOR–REFERIDO

6.1 La compensación económica que recibe el Embajador conforme a la Sección 4 es, exclusiva y taxativamente, una comisión comercial por la referenciación de clientes y por el Consumo Referido verificado de dichos clientes en el Negocio Aliado. No constituye, bajo ninguna interpretación, pago, honorario, propina, remuneración ni contraprestación de ningún tipo por acompañamiento, compañía, tiempo personal, servicios de entretenimiento de naturaleza íntima, ni ningún servicio distinto a la actividad de referenciación descrita en estos Términos.

6.2 Refer App SAS es exclusivamente un intermediario tecnológico de referenciación comercial. Refer App SAS no ofrece, promueve, facilita, publicita ni participa en la prestación de servicios de acompañamiento, compañía o cualquier servicio de naturaleza personal o íntima entre Embajadores y clientes referidos, sus acompañantes o terceros.

6.3 Cualquier relación, interacción, encuentro o vínculo de carácter personal, social o de cualquier otra naturaleza distinta a la referenciación comercial descrita, que llegare a surgir entre el Embajador y los clientes referidos, sus acompañantes o terceros, es de naturaleza estrictamente privada, voluntaria, ajena a la Plataforma y ocurre bajo la exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad de quienes en ella participen, sin que Refer App SAS ni el Negocio Aliado —salvo en lo que corresponda a este último dentro de sus propias instalaciones— asuman responsabilidad alguna al respecto.

6.4 El Embajador es responsable exclusivo de las personas que acompañe, invite o lleve consigo a las instalaciones del Negocio Aliado, así como de su comportamiento y consumo, en los mismos términos previstos para los Promotores en el numeral 6.4 de los Términos y Condiciones Específicos para Promotores.

SECCIÓN 7. OBLIGACIONES Y CÓDIGO DE CONDUCTA DEL EMBAJADOR

7.1 Actuar con honestidad, diligencia y buena fe tanto en la referenciación de clientes a Negocios Aliados como en la referenciación de nuevos Promotores.

7.2 No realizar afirmaciones falsas, engañosas o exageradas sobre los servicios de los Negocios Aliados, ni sobre las condiciones, beneficios o modelo de comisiones ofrecidos por Refer App SAS a los Promotores que refiera.

7.3 No referir, invitar ni registrar como Promotores a personas mediante engaño, presión indebida, promesas falsas sobre el modelo de comisiones, o cualquier práctica que vulnere sus derechos.

7.4 No facilitar, permitir ni tolerar el ingreso de menores de edad a los Negocios Aliados a través de su gestión de referenciación, ni referir, contactar, vincular o invitar a registrarse en cualquier modalidad a personas menores de dieciocho (18) años.

7.5 No presentarse, identificarse ni actuar como empleado, representante o agente autorizado de Refer App SAS o de un Negocio Aliado; su relación con ambos es la de un contratista independiente.

7.6 No utilizar su condición de Embajador para exigir, condicionar o presionar a los Promotores que refiera a celebrar acuerdos privados de compensación conforme al numeral 5.4, ni represaliar en modo alguno a quien se niegue a celebrarlos.

7.7 Queda terminantemente prohibido al Embajador ofrecer, insinuar, publicitar o prestar, directa o indirectamente, servicios de acompañamiento personal, compañía, entretenimiento de naturaleza íntima o cualquier servicio ajeno a las actividades de referenciación descritas en estos Términos.

7.8 Utilizar exclusivamente los mecanismos de trazabilidad dispuestos por la Plataforma (enlaces de referido diferenciados por función) para registrar tanto a los clientes como a los Promotores que refiera.

7.9 Reportar a Refer App SAS y/o al Negocio Aliado, por los canales dispuestos para ello, cualquier situación de riesgo, inseguridad, acoso o conducta indebida de la que tenga conocimiento en el ejercicio de su actividad.

7.10 El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de esta Sección faculta a Refer App SAS para suspender o cancelar la Cuenta del Embajador conforme a la Sección 9, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

SECCIÓN 8. INDEMNIDAD

8.1 El Embajador se obliga a mantener indemne, defender y sacar en paz y a salvo a Refer App SAS y a los Negocios Aliados, sus administradores, empleados, accionistas y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, indemnización, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive, directa o indirectamente, de: (i) el incumplimiento de estos Términos, de los Términos Generales o de la Política de Privacidad; (ii) sus actos, omisiones, conductas o declaraciones dentro o fuera de la Plataforma, en cualquiera de sus dos funciones; (iii) su interacción con clientes referidos, Promotores referidos, acompañantes, otros Usuarios o terceros; (iv) cualquier acuerdo privado celebrado con un Promotor conforme al numeral 5.4 y sus consecuencias; o (v) el incumplimiento de normativa legal aplicable a su actividad.

8.2 La obligación de indemnidad establecida en este numeral subsiste con posterioridad a la cancelación o terminación de la Cuenta del Embajador, respecto de hechos ocurridos durante la vigencia de la misma.

SECCIÓN 9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE REFER APP SAS FRENTE AL EMBAJADOR

9.1 Responsabilidad por las actuaciones del Embajador. El Embajador será exclusivamente responsable por sus acciones, omisiones, declaraciones, contenidos, comunicaciones, compromisos y demás conductas realizadas dentro o fuera de la Plataforma en desarrollo de cualquiera de las actividades asociadas a su condición de Embajador. Refer App SAS no será responsable por las consecuencias derivadas de dichas actuaciones, salvo cuando exista una responsabilidad que legalmente le sea imputable de manera directa.

9.2. Servicios de los Negocios Aliados. Refer App SAS no garantiza, avala, certifica ni supervisa la calidad, idoneidad, disponibilidad, legalidad o seguridad de los bienes o servicios ofrecidos o prestados por los Negocios Aliados a los clientes referidos por el Embajador. Cualquier reclamación, controversia o situación relacionada con dichos bienes o servicios deberá ser atendida directamente entre el cliente y el respectivo Negocio Aliado, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Refer App SAS.

9.3. Relaciones entre el Embajador y los Promotores. Refer App SAS no es parte, representante, garante, mediador ni obligado respecto de los acuerdos, contratos o entendimientos que el Embajador celebre directamente con un Promotor conforme al numeral 5.4. En consecuencia, Refer App SAS no será responsable por su negociación, celebración, ejecución, incumplimiento, terminación ni por las reclamaciones, controversias, pérdidas o perjuicios que se deriven de dichas relaciones.

9.4. Ausencia de garantía de resultados. La condición de Embajador no garantiza un número mínimo de referidos, clientes, consumos, Promotores vinculados, comisiones, ingresos ni cualquier otro resultado económico. Refer App SAS tampoco garantiza la permanencia, actividad, comportamiento, desempeño o continuidad de los clientes o Promotores referidos por el Embajador.

9.5. Contenido y actuaciones de terceros. Refer App SAS no será responsable por la veracidad, exactitud, legalidad, disponibilidad o contenido de la información proporcionada por el Embajador, los Promotores, los Negocios Aliados, los clientes u otros terceros, ni por las actuaciones u omisiones de estos, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente una responsabilidad a cargo de Refer App SAS.

9.6. Servicios y plataformas de terceros. Cuando alguna funcionalidad de la Plataforma, comunicación, contenido, medio de pago, red social, aplicación o servicio dependa de terceros, Refer App SAS no será responsable por las fallas, interrupciones, modificaciones, restricciones, suspensiones o decisiones adoptadas por dichos terceros que afecten su disponibilidad o funcionamiento.

9.7. Limitación cuantitativa de responsabilidad. En la medida permitida por la legislación aplicable, y siempre que una autoridad competente determine que Refer App SAS es responsable frente al Embajador por daños directamente derivados del uso de la Plataforma, la responsabilidad total y acumulada de Refer App SAS por tales hechos estará limitada al valor efectivamente recibido por el Embajador por concepto de comisiones durante el mes inmediatamente anterior al hecho que origine la reclamación.

9.8. Exclusión de determinados perjuicios. En la medida permitida por la legislación aplicable, Refer App SAS no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientes, pérdida de reputación, daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por cualquier perjuicio que no constituya un daño directo e inmediatamente atribuible a un incumplimiento legalmente imputable a Refer App SAS.

9.9. Alcance de las exclusiones y limitaciones. Las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección serán aplicables únicamente en la medida en que sean válidas y exigibles conforme a la legislación colombiana. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.

SECCIÓN 10. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA DE EMBAJADOR

10.1 Además de las causales generales de suspensión previstas en los Términos Generales, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de la Sección 7 faculta a Refer App SAS para suspender o cancelar la Cuenta del Embajador de manera inmediata, incluyendo la desactivación de ambos enlaces de referido (clientes y Promotores), sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

10.2 La cancelación de la Cuenta del Embajador no afecta el beneficio de tarifa ya adquirido por los Promotores que hubiere referido válidamente con anterioridad a la cancelación, conforme al numeral 5.2, salvo que dicho beneficio haya sido obtenido de forma fraudulenta.

10.3 La cancelación de la Cuenta no extingue el derecho del Embajador a recibir las comisiones ya causadas y efectivamente pagadas por el Negocio Aliado a Refer App SAS antes de la fecha de cancelación, salvo que la causal de cancelación sea fraude comprobado, en cuyo caso Refer App SAS podrá retener dichos valores mientras se resuelve la investigación correspondiente.

SECCIÓN 11. DISPOSICIONES FINALES

11.1 Para todas las materias no reguladas expresamente en este documento, aplican los Términos y Condiciones Generales de Refer, incluyendo lo relativo a propiedad intelectual, ley aplicable, resolución de conflictos y modificaciones.

Fecha de última actualización: 25/07/2026